İPTAL VE İADE POLİTİKASI

{{merchantTitle}} Karmelom Studio olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu İade ve İptal Politikası, karmelomstudio.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim şartlarını açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli Satış Yönetmeliği gereğince, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış olması

• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması

• Yeniden satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılması için talebin e-posta yoluyla tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

2. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün aşağıdaki şartlara uygun şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir:

• Ürün eksiksiz olmalıdır

• Tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir

• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade süreci başlatılır.

3. İade Ödemesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ödeme, ürünün satın alındığı ödeme yöntemi ile iade edilir.

İade süreci bankaya bağlı olarak genellikle 3-10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

4. Cayma Hakkı Kapsamına Girmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır:

• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler

• Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak üretilen tasarım ürünleri

• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler

• Kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler

Karmelom Studio bünyesinde bulunan bazı ürünler kişiye özel veya sipariş üzerine üretildiği için iade kapsamına girmeyebilir.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişinizi teslim alırken lütfen kargo paketini kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlarda teslim almadan önce kargo görevlisi ile tutanak tutulması gerekmektedir:

• Paket hasarlı ise

• Paket açılmış ise

• Ürün eksik görünüyorsa

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde oluşabilecek hasar veya eksikliklerden sorumluluk kabul edilmeyebilir.

6. İptal İşlemleri

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptal talepleri e-posta yoluyla tarafımıza iletilmelidir.

7. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: karmelomstudio@gmail.com