İPTAL VE İADE POLİTİKASI
{{merchantTitle}} Karmelom Studio olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu İade ve İptal Politikası, karmelomstudio.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim şartlarını açıklamaktadır.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli Satış Yönetmeliği gereğince, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
Ürünün kullanılmamış olması
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
Yeniden satılabilir durumda olması
gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılması için talebin e-posta yoluyla tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
2. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün aşağıdaki şartlara uygun şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir:
Ürün eksiksiz olmalıdır
Tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir
Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade süreci başlatılır.
3. İade Ödemesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ödeme, ürünün satın alındığı ödeme yöntemi ile iade edilir.
İade süreci bankaya bağlı olarak genellikle 3-10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
4. Cayma Hakkı Kapsamına Girmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır:
Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler
Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak üretilen tasarım ürünleri
Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
Kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler
Karmelom Studio bünyesinde bulunan bazı ürünler kişiye özel veya sipariş üzerine üretildiği için iade kapsamına girmeyebilir.
5. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Siparişinizi teslim alırken lütfen kargo paketini kontrol ediniz.
Aşağıdaki durumlarda teslim almadan önce kargo görevlisi ile tutanak tutulması gerekmektedir:
Paket hasarlı ise
Paket açılmış ise
Ürün eksik görünüyorsa
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde oluşabilecek hasar veya eksikliklerden sorumluluk kabul edilmeyebilir.
6. İptal İşlemleri
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptal talepleri e-posta yoluyla tarafımıza iletilmelidir.
7. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: karmelomstudio@gmail.com